马克Verdegaal，西班牙圣罗克的产品经理
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马克Verdegaal

验证专家  in 产品管理

产品经理

位置
圣罗克，西班牙
至今成员总数
2019年6月25日

马克是一位经验丰富的数字产品经理, 技术专家, 领袖, 一个有十多年经验的战略家. 他有建立高绩效敏捷团队的诀窍, 快速吸收新产品的细节, 创造一个简单直接的营销策略. 马克有广泛的国际经验，能流利地说三种语言, 喜欢理解和塑造大局, 并希望以闪电般的速度执行.

移动产品管理敏捷产品管理敏捷工作流敏捷看板产品负责人应用产品管理网络网络趋势JiraScrum金融产品管理音乐产品管理

项目的亮点

移动支付中心
移动支付增加了两倍，并引入了新的以客户为中心的迭代(敏捷/Scrum)方法.
数字转换
带领60多人完成了向敏捷的数字化转型 实践和数据驱动的决策
智能移动聊天机器人
减少呼叫中心的呼叫，并通过减少选择渠道的解决时间来提高客户满意度

专业知识

敏捷体系结构认证Scrum产品负责人(CSPO)数字转换金融服务移动Scrum电信

工作经验

首席产品官

2019 - 2021
现金转换器España
  • 实施敏捷和Scrum IT交付和业务结构方法.
  • 负责金融服务销售和服务渠道的数字化转型.
  • 培训和指导产品负责人、经理和scrum管理员.
  • 引入新的数字收入线和渠道.
  • 推出了两个新的珠宝品牌和产品线:阿舍拉 & Kilate.

移动产品管理主管

2014 - 2019
劳埃德银行集团
  • 带领60多人完成了向敏捷实践和数据驱动决策的数字化转型.
  • 推出了一个全新的智能聊天工具，能够处理相当大比例的常见查询，以卸载我们的呼叫中心并降低成本.
  • 将我们的沟通渠道数字化，以节省纸质邮件和短信的成本，取而代之的是电子邮件和推送通知.
  • 达到4.5到5的应用评级以及世界级的NPS分数(70+).
  • 通过实施新的支付中心，移动支付增加了两倍.

首席产品经理

2011 - 2014
沃达丰(Vodafone)西班牙
  • 为沃达丰西班牙公司创建并交付了一项转型电视战略，以与使用沃达丰光纤网络的ott内容提供商和有线电视提供商竞争.
  • 实现了最大的沃达丰应用渗透率(云服务), 备份, 通过将高级服务与语音和数据资费捆绑在一起，来保护沃达丰在任何一个国家的业务.
  • 与Waze和Napster达成协议，提高数据使用率, 沃达丰品牌在第三方域名, 和客户NPS.
  • 领导一个五人的团队, 包括初级产品经理, 业务分析师, 和QA来执行大量的变更.

产品经理(移动)

2008 - 2011
沃达丰荷兰
  • 实施了一个新的移动广告平台(MADS)，并发起了一个广告销售合作伙伴关系，以推动来自沃达丰移动互联网门户网站的收入.
  • 建立开发者营销计划，为沃达丰商店生成内容(游戏和应用).
  • 推出沃达丰音乐以提高客户忠诚度.
  • 领导一个由开发人员和代理合作伙伴组成的小团队，包括设计师、软件工程师和QA.

管理见习生(策略及数码)

2006 - 2008
沃达丰荷兰
  • 建议并启动了一项战略，以确定沃达丰直接关注领域以外的机会并采取行动.
  • 提供电子客户关系管理的实际产品和专业经验, 在线分析, 在线服务, 移动广告.
  • 完成了青年高潜力和企业管理项目.

移动支付中心

移动支付增加了两倍，并引入了新的以客户为中心的迭代(敏捷/Scrum)方法.

根据客户反馈(通过测试确定)，客户不理解不同支付方式之间的区别，以及国际支付和长期订单(最赚钱的支付类型)的滞后使用(与桌面支付相比)。, 我们开始了改造支付客户体验的旅程.

这个过程是一步一步完成的，同时也使用了新的方法，如okr和敏捷/Scrum，来让我们自己达到结果，而不是交付一个预定的(可能无用的)项目.

数字转换

带领60多人完成了向敏捷的数字化转型 实践和数据驱动的决策

我领导了一场针对现代、敏捷和数据驱动的决策制定的工作和人员转型.

我成功地适应并实施了精益创业的实践, 敏捷, Scrum看板, OKRs, 更重要的是确保更快地为客户提供价值，同时提高员工的敬业度和满意度.

智能移动聊天机器人

减少呼叫中心的呼叫，并通过减少选择渠道的解决时间来提高客户满意度

这是我推出的最具挑战性的产品，它的核心是在银行的应用程序中插入一个智能聊天机器人. 这是该公司第一个面向客户的人工智能和云集成，它需要全公司范围的规划和协作，以及供应商的组合.
2001 - 2007

工业工程与管理科学硕士学位

埃因霍温理工大学-埃因霍温，荷兰

2019年1月至今

金融认证中的AI

CFTE

工具

Trello, Confluence, Google Analytics, Adobe Analytics, Jira

平台

MacOS

范例

Scrum，敏捷，看板，敏捷产品管理，敏捷工作流程

行业专业知识

金融服务，消费金融，银行业务 & 金融、电信、音乐、创业加速器

其他

产品操作, 金融, 认证Scrum产品负责人(CSPO), 微软办公软件, 移动, 移动应用程序, 数字转换, 产品管理, 业务分析, 需求, 产品策略, 产品路线图, 营销计划, 用户研究, 商业模式, 产品设计, 产品营销, 产品框架, 创新, 产品的所有权, 产品发现, 产品交付, 产品负责人, 应用产品管理, 安卓, iOS, 窗户, 领导, 管理, Fintech, 聊天机器人, 技术产品管理, 网络趋势, 瀑布交付, 网络, 体系结构, 瀑布式方法

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